Условия возврата

Виды брака

• Существенный

  Качество товара не соответствует заявленным характеристикам

• Скрытый

  Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

• Явный

  Данный вид брака обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра

  *Претензии по явным дефектам принимаются после получения товара

Что делать, если вы решили вернуть товар

• Прежде всего, вы должны уведомить менеджера магазина Svet.kz о своем намерении, и согласовать с ним порядок возврата.

• Вам следует убедиться, что товар имеет первоначальный вид: на нем нет повреждений, следов монтажа или эксплуатации.

• Также следует подготовить оригинальную упаковку: убедиться, что она не имеет повреждений, посторонних надписей, следов липкой ленты и т.д.

• Что нужно сделать, чтобы вернуть товар, доставленный курьером в городе Алматы: Заполните бланк заявления. Заявление на возврат скачать можно здесь.

• Сделайте несколько фотографий товара и упаковки. Помните, фотографии должны быть качественными, а каждая деталь на них — четкой и легко различимой.

• Подготовьте все документы, которые подтвердят факт и дату покупки в интернет-магазине Svet.kz, а также стоимость товара.

• Отправьте все подготовленные документы менеджеру нашего интернет-магазина для оценки их внешнего вида на почту info.online@abis.kz.

• Как только получим ваше заявление мы отправим к вам курьера или вы можете приехать в офис. Адрес тут.

• Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или в магазин, отправьте по почте.

• Получите деньги: мы вернем вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак.

• Способы возврата товара: Если покупку еще не привезли, но вы передумали — просто позвоните 8 777 245 8888 и отмените заказ. Мы вернем всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте

• Когда и как вернутся деньги

  Если вы оплатили картой курьеру или оплатили на сайте, мы вернём вам деньги на вашу карту. Обычно деньги возвращаются за 3-5 дней. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

• Что-то пошло не так и курьер не приехал за возвратом.

  Напишите нам, и мы пришлем другого курьера. Для возврата стоит написать нам в WhatsApp по номеру 8 777 245 8888, либо позвонить.

Что делать покупателям из других регионов Казахстана

• Как вернуть товар, если доставка вашего заказа была по Казахстану

• Заполните бланк заявления, сфотографируйте товар со всех сторон и вышлите на электронный адрес info.online@abis.kz.

• Оригинал заявления приложите к посылке. Заявление можно скачать здесь.

• Соберите посылку: В посылку с товаром вложите: а) заполненное заявление на возврат товара б) копию товарного чека о факте оплаты заказанного товара и доставки.

• Отправьте товар по адресу: Республика Казахстан, почтовый индекс A10M8T6, Ауэзовский район, г. Алматы, ул. Кабдолова, дом 1/8. Получатель — ИП "SVETkz"

• Вы можете отправить товар в той же коробке, в которой он был доставлен или любой другой коробке. Но она должна соответствовать требованиям транспортной компании, которой отправляется товар

• упаковать его в стрейч-пленку или дополнительную коробку. Это повысит сохранность оригинальной упаковки при длительной транспортировке;

• сделать несколько фотографий дополнительной упаковки (стрейч-пленки или коробки) и отправить их менеджеру интернет-магазина "Svet.kz". Фотографии продемонстрируют, что товар упакован максимально качественно, а значит, оригинальная упаковка и сам товар не пострадают во время длительной транспортировки;

• отправить товар получателю (интернет-магазину Svet.kz) в паллет-борте или жесткой упаковке.

• Когда и как вернутся деньги

• Мы вернем вам деньги после того, как мы получим ваш товар. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней на ваш расчётный счёт, указанный в заявлении на возврат. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно деньги возвращаются за 3-5 дней. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Другие условия возврата и расходы